Ende des Jahres 2014 lernte ich Samedi in einer Arztpraxis kennen. Den Namen dieser Arztpraxis kann ich aus Datenschutzgründen hier nicht nennen. Samedi ist eine Software mit der man als Patient online einen Termin über das Internet in einer Arztpraxis buchen kann. So weit ganz prima. Die Lösung verschlüsselt hochgradig und Datenschutz ist gewährleistet. Auch die Praxis bestimmt die im Kalender freien Zeiten selber und bestimmt auch welche Terminarten mit welcher Länge wahrgenommen werden können. Was aber möglicherweise nicht berücksichtigt wird, ist die fehlende Sachkenntnis über EDV, IT und Internet in einer (Zahn)Arztpraxis. EDV Anlagen und Netzwerke sind heutzutage komplexe miteinander verzahnte Technologien die zusammen arbeiten und funktionieren müssen. Das fängt bei der Internetleitung, deren Geschwindigkeit bis zum Schutz selbiger durch Firewall/Router an. Samedi und viele andere Programme, benötigen zum reibungslosen Ablauf eine permanent verfügbare Internetverbindung im Praxisalltag. (Oder man bucht direkt die richtigen Optionen für Offline Betrieb App fürs Smartphone oder Desktop hinzu) Und die sollte auch schnell genug sein. Macht man hier schon bei der Bestellung einer Internetverbindung den Fehler und bestellt z. B. nicht als Businesskunde, ist bei einem Ausfall manchmal eine Wartezeit von 3 bis 5 Tagen bis zur Behebung einer Störung möglich. Meistens sind Ausfallzeiten bei Businessanschlüssen 3 – 8 Stunden. Danach stellt der Anbieter in der Regel wieder einen Betrieb sicher. Um es kurz zu machen: Fällt die Internetverbindung aus, fällt auch das Terminplanungswerkzeug aus, sofern man am Anfang die falsche Entscheidung getroffen hat! Die Konsequenzen kann sich jeder selber sehr schnell ausmalen. Bitte nicht falsch verstehen: Ich als Patient finde solche Werkzeuge gut. Ich würde aber auch ziemlich dumm aus der Wäsche schauen, wenn die Praxis mir dann sagt: Wer sind Sie und haben Sie einen Termin? Es sollte also beim Einsatz der modernen Kommunikationswerkzeuge gleichzeitig auch ein „Backup“ in der Praxis vorhanden sein. Vorschlag an alle Softwareentwickler da draussen: Sorgt doch dafür (so wie Samedi) das Daten aus solchen Systemen auch für den Notfall übergangsweise innerhalb der Praxis ohne Internetverbindung abrufbar sind und zur Verfügung stehen. Der Einsatz eines Onlinekalenders ist also noch mit finanziellen und Datenschutz rechtlichen Risiken verbunden und sollte gut überlegt und durchgerechnet sein!
Dirk Kueppers Applewelt 